Гарантия aMebli

Гарантия на матрасы — от официального производителя SleepTech™

Мы не торгуем чужими матрасами «под ключ». Мы их производим. Поэтому отвечаем за каждый матрас напрямую, без посредников и пересылок между менеджерами. Если что-то пойдёт не так — звоните, мы решим.

Сроки гарантии на матрасы

Каждый матрас едет к вам с гарантийным талоном, где чётко прописаны условия именно для вашей модели. Никаких звёздочек и мелкого шрифта.

24мес.
На матрасы собственного производства SleepTech™: 18 мес. базовой гарантии + возможность приобрести 6 мес. дополнительно от производителя
18мес.
Стандартная гарантия на все модели в каталоге для бытового использования
12мес.
Для гостиниц, общежитий, офисов и других служебных помещений
до 10лет
На премиум-модели партнёрских производителей — точный срок указан в гарантийном талоне
Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации, указанных в паспорте изделия. Для обращения достаточно квитанции об оплате и паспорта изделия.

Как это работает на практике

Люди не хотят разбираться в юридических формулировках — они хотят, чтобы их проблему решили быстро. Поэтому процесс максимально простой:

  1. 01

    Вы пишете нам

    На горячую линию, в Viber, Telegram или на email — как вам удобно. Работаем с 9:00 до 20:00, без выходных.

  2. 02

    Реагируем за день

    Не «в течение 30 дней по регламенту», а сегодня-завтра. Тот же менеджер, который вас оформлял.

  3. 03

    Разбираемся

    По фото, видео или при осмотре. Часто вопрос решается дистанционно за несколько сообщений.

  4. 04

    Закрываем вопрос

    Замена, ремонт или возврат денег — в зависимости от ситуации и вашего пожелания.

Почему мы можем себе это позволить

Гарантийные случаи в нашей практике — большая редкость (меньше 1% заказов). Вот почему.

  • Мы производитель, а не перекупщик Контролируем каждый этап: от закупки сырья до упаковки и доставки клиенту.
  • Партнёры проходят отбор Работаем только с производителями, которые подтверждают качество и сервис весь гарантийный срок.
  • Менеджер остаётся с вами Тот же, кто оформил заказ, ответит и через год. Не безымянный колл-центр.
  • Гарантийные случаи — редкость Меньше 1% обращений. Но если вы попадёте в этот 1% — точно не останетесь один на один с проблемой.

Когда гарантия не действует

Честно и без мелкого шрифта — гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

Гарантия не покрывает:

  • повреждения при самостоятельной транспортировке матраса
  • повреждения от нарушения правил эксплуатации или использования не по назначению
  • разрывы ткани и деформации от нагрузок, превышающих норму производителя
  • загрязнения, следы влаги, пятен, домашних животных

Во всех остальных случаях гарантия работает.

Есть вопросы по гарантии?

Звоните на горячую линию или напишите в мессенджер — ответим сразу.

080 031 0538 Написать в Viber